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 Conforme o CHAOS Report e diversas outras fontes de autoridade sobre o assunto, suporte executivo é o requisito número 1 para o sucesso de projetos de desenvolvimento de software. Mas o que é este suporte executivo?
Segundo Steve McConnell, suporte executivo se materializa na existênia de uma pessoa ou um grupo de pessoas que funciona como uma fonte de autoridade em decisões de projeto.
The Standish Group denomina esta pessoa de "project champion" e ressalta a necessidade de que ela tenha uma sólida visão de negócios. Karl Wiegers refere-se ao "product champion" e observa que podem haver varios product champions: um para cada "classe de usuário" . Neste contexto, classe de usuário é entendida como um grupo com interesses específicos e distintos no produto: marketing, finanças, desenvolvimento, etc.
O que se espera do project champion? Entre outras coisas, que
- se comprometa com um feature set da aplicação
- aprove a interface de usuario
- decida se o software está pronto para ir para a rua
Wiegers é bastante direto ao definir o product champion como a interface primária entre os membros de uma particular classe de usuário e o analista de projeto. É uma visão muito próxima ao analista de negócios e às vezes bem próxima do usuário final. Pode distanciar-se um pouco, assim, daquela pessoa com ampla visão de negócios.
Seja qual for a descrição do project champion, o fato é que não era esperado tamb;em que ele demonstre entusiasmo e tenha superiores capacidades de comunicação e negociação.
Ao final de tudo, a idéia aqui é que o project champion vai ser capaz de evitar (ou minimizar) a possibilidade de que um project se perca entre richas tecnológicas ou políticas. Suporte executivo vai evitar, também, que um produto seja entendido externamente ao grupo de IT como algo imposto à àrea de negócios pela área de desenvolvimento.
Discussão: na experiência dos leitores, quão importante é o suporte executivo? ’ É fácil obtê-lo? |
